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FAQ


Ci spiace, ma questo articolo è disponibile soltanto in English e Deutsch.

Se i dati cambiati si riferiscono alla sede di spedizione, numero di telefono o indirizzo E-Mail, potete effettuare l´aggiornamento nella sezione „Mein mobileplus“, mentro se i dati cambiati si riferiscono alla raggione sociale,partita IVA, spedizione in un´altro paese e dati bancari Vi preghiamo di informarci per EMail: office [AT] mobileplus.de oppure per Fax al numero: +49 (0) 821 650779-44.
Facendo il Login, nella sezione „Mein mobileplus“ troverete un elenco con lo stato: dei Vostri ordini, Fatture, Note di credito, reclami, spedizioni (tracking number) e delle prenotazioni (materiale in arrivo/attesa).
Il Vostro agente di riferimento ha le capacitá di aiutarVi fino a un certo punto, certamente non puó aiutarVi per le istruzioni di riparazione per telefono. In qualitá di partner e distributore della IFIXIT Vi consigliamo di utilizzare i loro utensili pratici. La buona qualitá al buon prezzo. Vi comunichiamo inoltre che potete scaricare gratuitamente le istruzioni di riparazione su www.ifixit.com.
Naturalmente abbiamo un reparto reclami. È possibile scaricare le istruzioni nella sezione download, Vi preghiamo di osservare con precisione la procedura da seguire per evitare complicazioni. I pacchi che arrivano senza un modulo RMA (reclamo) non saranno accettati.
Abbiamo ridotto i rispettivi prezzi, individualmente a seguito flusso ordinazioni. Più alto e´il valore mensile degli ordini effettuati, maggiore e´lo sconto a Voi riservato il quale lo potete verrificare alla sezione „ Mein mobileplus“. Il valore indicato a sinistra (barrato) e´il prezzo senza lo sconto, il valore indicato a destra é il Vostro prezzo scontato. Inoltre ci sono articoli, ai quali viene applicato lo sconto in base alle quantitá, di conseguanza per questi articoli non verrá applicato lo sconto cliente (sopra menzionato). Tutti gli articoli ai quali vengono indicati 5 prezzi non viene applicato lo sconto cliente, considerando il valore giá scontato che varia per quantitá acquisita. Nell carrello e nella fattura, gli articoli acquisiti con scontiscita applicata sono segnalati con * prima del codice articolo. Tale scontistica viene riportata in fattura.
Per motivi fiscali e di logistica non é possible effettuare il ritiro. La fornitura della merce viene effettuata escluscivamente tramite corriere/spedizione.
Dopo la spedizione della merce è possibile monitorare, nella sezione “Mein mobileplus”, la propria spedizione con il tracking number appartenente. Spediamo tramite UPS, GLS e le grandi dimensioni tramite spedizione. Per la Vostra utile conoscenza, le spedizioni tramite UPS utilizzano dei codici che indicano le modalitá di pagamnto esempio: il codice 1ZER4393796 (n.b. il numero 7 in grassetto) indica un pagamento in contrassegno mentre il codice 1ZER4393696 (n.b. il numero 6 in grassetto) indica la modalitá di pagamento standard.
Se avete individuato un errore, troppo tardi, nel Vostro ordine, contattateci subito. Sara´nostra premura aiutarVi. Tuttavia, gli ordini da noi elaborati non possono essere concellati. Gli articoli prenotati (nella lista di attesa) possono essere gestiti, in qualsiasi momento nella sezione “Mein mobileplus”.
Ci impegnamo costantemente a far partire gli ordini confermati lo stesso giorno. Seguiamo il principio Firstin/First-out, quindi, prima riceviamo il Vostro ordine maggiore é la possibilitá di spedizione nella stessa giornata, considerando la prioritá acquisita. E 'difficile indicare con precisione la tempistica esatta, comunque il 98% degli ordini effettuati entro le ore 16.00, partono dal nostro deposito lo stesso giorno lavorativo
La magior parte dei nuovi clienti aquistano da noi a saldo in anticipo oppure in contrassegno (tramite UPS). Il pagamento posticipato puó essere ottenuto a seguito controllo quantitativo ordinato e volume d´affari del cliente. Inoltre, offriamo anche la possibilitá di addebiti diretti SEPA mediante accordo sottoscritto.
Abbiamo spesso delle opportunitá e vendiamo regolarmente prodotti ocasionali in grandi quantitá. Molti dei nostri prodotti che offriamo sono commercializzati esclusivamente da noi. Ci sono molte aziende che si forniscono da noi per cui gli articoli esclusivi da noi prodotti/commercializzati li troverete anche presso altre aziende. A tal proposito Vi invitiamo a verificare spesso il nostro Shop Online. Per quanto riguardano I prodotti nuovi e le offerte speciali i nostri clienti verranno informati con delle Newsletter.
Regolarmente inoltriamo le Broscure (senza i nostri dati di riferimento, per la comoditá del cliente) oppure potete scaricarli cliccando su Download. Abbiamo anche dei campioni cellulari (Dummies) ed altro materiale POS a costo zero oppure al prezzo del nostro acquisto.
La disponibilitá e la categoria degli articoli é aggiornata in tempo reale. I nostri tempi di consegna sono menzionati in base ai tempi di consegna della casa produttrice e della disponibilitá presso il nostro deposito. Lo stato dell´articolo é distinto a seconda die seguenti colori:

Verde = disponibile in grandi quantitá preso il nostro deposito.
Giallo = disponibile in quantitá medie preso il nostro deposito.
Rosso = al momento non disponibile, verrá menzionato il termine di consegna ETA, se in possesso.

In base ai seguenti criteri, esiste la possibilitá di filtrare gli´articoli a secondo della loro categoria:

NEW = Articoli nuovi, arrivati e registrati recentemente.
Standard = Articoli sempre esistenti.
EOL = Articoli di fine produzione, (End-of-Life, Oservare articoli alternativi)
REQUEST = Articoli disponibili su richiesta.
Essendo un distributore internationale, i costi di spedizione é l´importo minimo per ordinare dipende dal paese di destinazione, menzionati nella seguente lista Versandkostenliste.
Disponiamo, per norma di legge del codice WEEE ed utilizziamo il sistema di rifiuto tedesco „duales System“.
La mobileplus GmbH, previsto dalla legge, si impegna a trattare con riservatezza i dati dei propi clienti, e non verrano mai consegnati a terzi. I dati riservati del cliente sono protetti a chiave. A tal proposito Siate liberi nel registrarVi nel nostro data base con serenitá.
Potete contattarci nelle ore d'ufficio, preferibilmente per E-mail, come elencato di seguito:

E-Mail centralino: info [AT] mobileplus.de
Tel. centralino: +49 (0) 821 650779-0
Fax. centralino: +49 (0) 821 650779-44

E- Mail uff. vendite: customer [AT] mobileplus.de
Tel. uff. vendite: +49 (0) 821 650779-100
Fax. uff. vendite: +49 (0) 821 650779-66

E-Mail uff. contabilitá: office [AT] mobileplus.de
Tel. uff. contabilitá : +49 (0) 821 650779-13
Fax. uff. contabilitá: +49 (0) 821 650779-44

E-Mail uff. acquisti: offer [AT] mobileplus.de
E-Mail uff. reclami: rma [AT] mobileplus.de
Tel. uff. servizzio clienti: +49 (0) 821 650779-100
Tel. uff. logistica: +49 (0) 821 650779-54
Amministrazione: info [AT] mobileplus.de
Contattateci tramite posta elettronica all´indirizzo: offer [AT] mobileplus.de. Vogliate considerare che noi rispondiamo solo alle offerte formali (contenenti: quantitá, codici EAN, termine di consegna dei prodotti, prezzi ed altri dettagli). La registrazione in qualitá di fornitore dipende dal risultato della valutazione/verifica.
A tutte le fiere dove saremo presenti, i nostri cienti/partner verranno informati, in anticipo, dal proprio agente commerciale di riferimento.
Sará sempre un piacere accogliere i nostri clienti/partner preso la nostra sede! Abbiamo posto particolare attenzione su un appuntamento precedente per essere preparati in modo ottimale per il nostro incontro concordato.
nformazioni più dettagliate possono essere trovate nel portale clienti, alla sezione "Mein mobileplus". I pacchi ricevuti, che non hanno rispettato la relative procedura, non saranno accettati.
Cliccando Qui richiedete la nuova Password che Vi verrá inviata per E-Mail, oppure contattate il numero +49 (0) 821 650779-100 per il supporto tecnico.
La registrazione non é complicata, si completa rapidamente. Per registrarVi cliccate sulla voce NUOVOCLIENTE, e completate i campi obligatori. E fondamentale menzionare il codice di Partita IVA per la dovuta verifica, allegando per E-Mail la Vostra camera di commercio. A seguito ricezione e verifica, riceverete per EMail entro 24 ore, le credenziali di accesso nel nostro Shop Online, e potrete acquisire immediatamente. Se entro 24 ore non avete ricevuto la nostra E-Mail con i dati di accesso, Vi preghiamo di volerci contattare telefonicamente al numero +49 (0) 821 650779-100 oppure all´indirizzo E-Mail customer [AT] mobileplus.de.
I telefoni cellulari non sono il nostro core business. Di tanto in tanto possiamo offrire un articolo, di regola ci concentriamo su quello che sappiamo fare meglio: Communication Equipment!
Abbiamo più di 4000 prodotti come accessori e pezzi di ricambio. Da noi potete ottenere gli accessori delle case produttrici come Alcatel, Apple, Blackberry, Ferrari, HTC, Huawei, iFixit, Jabra, Kingston, LG, Motorola, Nokia, Noosy, Plantronics, Rock, Samsung, Sandisk, Sony, Trendy8 und ZTE, osservando la citazione delle piu´importanti case produttrici. La nostra gamma é in continuo aggiornamento, a seconda delle tendenze e gli sviluppi del mercato. Volendo potete scaricare il nostro ultimo volantino, gratuitamente.
La mobileplus GmbH, dal 2002 svolge la sua attivita` nel settore, avendo oltre 40 impiegati affidabili e professionalmente specializati. L´operato del nostro team, negli ultimi 3 anni, ha portato il fatturato aziendale medio annuo ad Euro 23 millioni .
Siamo distributori esclusivamente a livello aziendale, non distribuiamo al private.

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